Modo Cliente Colombia - RANSA


Modo C: Modo Cliente


Somos más de 7,000 personas en 8 países que trabajamos unidos y guiados por un mismo propósito: llevar bienestar.

Para lograrlo, nos pusimos en Modo C: Modo Cliente. Nuestro modelo de cultura que pone al cliente en el centro de todas nuestras decisiones con el objetivo de mejorar su experiencia de servicio.


¿Cómo lo hacemos?


Vivimos nuestros principios en nuestro día a día

Todo lo que hacemos está centrado en mejorar su experiencia y construir con ellos relaciones a largo plazo.
Somos íntegros. Confiamos y nos comunicamos de manera directa y respetuosa. Reconocemos nuestros logros.
Compartimos lo que sabemos y trabajamos colaborativamente hacia un mismo objetivo.
Innovamos permanentemente, usando nuevas tecnologías y hacemos que las cosas sucedan de manera eficiente, simple y ágil.
Nos cuidamos y aseguramos la sostenibilidad de nuestro negocio. Nuestras operaciones reflejan orden y limpieza.


Nuestra historia en Modo C

2019
2020
2021

Enero:
Presentamos Modo C a los 50 principales líderes en nuestro evento «Ransa Go!».

Marzo:
Cumplimos 80 años y lanzamos nuestro nuevo modelo de cultura: Modo C a todo el Grupo Ransa.

Mayo:
Llevamos nuestra cultura a las sedes en Perú con el inicio de las «Giras Modo C».

Agosto:
Lanzamos Workplace, nuestro nuevo espacio digital para vivir en Modo C.

Septiembre:
Llevamos Modo C a Colombia.

Octubre:
En El Salvador, Guatemala, Honduras y Ecuador se pusieron en Modo C.

Marzo:
Para seguir cuidándonos todos, activamos nuestro Modo C: Nos Cuidamos.

Abril:
Implementamos «Live Modo C», un espacio en vivo para compartir con nuestros 7,000 colaboradores novedades del Grupo Ransa.

Julio:
Lanzamos de nuestra nueva Línea Ética.

Octubre:
Lanzamos nuestro programa interno de generación de ideas «Innovación en Acción» a todo el Grupo Ransa

Marzo:
Creamos nuestra primera mesa ágil multipaís: Agile Latam.

Mayo:
Lanzamos nuestra Segunda edición de «Innovación en Acción».

Junio:
Realizamos la Primera «Expo Agile», un espacio para todas las mesas ágiles del Grupo Ransa.

Agosto:
Lanzamos «Ransa Te Cuida» nuestro compromiso para llevar bienestar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y medioambiente.

Septiembre:
Implementamos la «Primera Comunidad de Práctica de Product Owners».

Octubre:
Reunimos a los sponsors de nuestras mesas ágiles en la «Primera Comunidad de Práctica de Sponsors».


Testimonios

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Nuestro primer principio es «Nuestro clientes es primero» ¿Cómo hacen esto posible?
«Al ser parte del área comercial este principio es fundamental en mi día día, ya que la organización y cumplimiento de los procesos que realizo, van enfocados a que nuestros clientes sientan la satisfacción de vivir la experiencia que solo RANSA les puede dar, encontrando siempre puntos de mejora para poder generar el valor agregado esperado, construyendo de esta manera relación a largo plazo»

Andrea Párraga
Jefa de Negocios - Ransa Bolivia
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¿Qué significa para ti vivir en modo C?
«Vivir en modo C significa, trabajar en la constante búsqueda de cumplir nuestro propósito, llevar bienestar, involucrando nuestros principios, visión y estrategia, para que todas las personas y empresas involucradas sean parte de esta vivencia.»

Andrea Párraga
Jefa de Negocios - Ransa Bolivia
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“No tengan miedo de concursar en Innovación en Acción, este programa les permitirá ser escuchados por sus jefes, ¡y los jefes de sus jefes! Es muy probable que implementen sus ideas y además, podrán destacar y dar a conocer todo el potencial que tienen.”

Jose Jhonatan Abanto Morales
3° puesto de Innovación en Acción 2019
Supervisor Cross Ripley
Idea: Que se active en el SCE una opción parecida a la del SAP, para que cuando un usuario reserve una mercadería específica, ésta ya no pueda ser reservada por alguien más, evitando conflictos en el despacho.


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