La aplicación de herramientas tecnológicas inteligentes como vehículo para optimizar el negocio de nuestros clientes

La aplicación de herramientas tecnológicas inteligentes como vehículo para optimizar el negocio de nuestros clientes

Trinidad Camarasa, gerente de Experiencia al Cliente en Ransa, participó del webinar “Customer Centricity: el uso de herramientas tecnológicas de inteligencia de negocio para fortalecer los procesos con nuestros clientes” organizado por la Carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad de Lima. Te presentamos 3 puntos claves de su participación:

1. El mundo ha cambiado y acelerado la transformación que vivimos. Frente a esto, la evolución tecnológica se ha convertido en un gran habilitador para lograr esta transformación, la cual nos permite acompañar a nuestros clientes en la reinvención de sus negocios y adaptarnos a sus necesidades y a las de sus consumidores.

2. Desarrollamos, continuamente, plataformas y herramientas tecnológicas que permiten una mejor gestión digital de nuestras operaciones. Entre ellas implementamos el Data Lake, herramienta que conecta las islas de datos de manera correcta en la nube con el fin de crear análisis descriptivos y predictivos a partir de la información procesada. Además, contamos con una plataforma que permite a nuestros clientes tener visibilidad en línea y en tiempo real de sus operaciones con data histórica para realizar el análisis.

3. La incorporación y manejo de dichas aplicaciones tecnológicas nos permite tener una gestión digital integrada que brinda beneficios como el relacionamiento de las fuentes de datos para potenciar el análisis, la analítica descriptiva del comportamiento de nuestros clientes, la visualización de la información en tiempo real para una anticipada toma de decisiones ágil y precisa, con la finalidad de mejorar las eficiencias de nuestras operaciones.

Conectar con nuestros clientes de una manera más cercana nos permite convertir sus necesidades en soluciones digitales que resulten claves para acompañar su crecimiento en este entorno tan volátil.