Innovación para mejorar la experiencia de los clientes

Innovación para mejorar la experiencia de los clientes

Trinidad Camarasa, Gerente de Experiencia al Cliente, participó en un webinar organizado por Laboratoria, en la que explicó cómo nos estamos transformando para brindarle a nuestros clientes una mejor experiencia. Te compartimos los 3 puntos más importantes de su presentación:

  1. El gran reto es saber cómo brindarles a nuestros clientes una experiencia digital B2C en un entorno B2B, teniendo en cuenta las características y necesidades de cada uno de ellos y de sus empresas. Por ello, constantemente estamos pensando en implementar soluciones adaptables haciendo uso de la tecnología y data para agregarle valor a sus negocios. Un ejemplo de esto, es el lanzamiento de nuestra app móvil R360 para nuestros clientes que facilita la ejecución de sus negocios.
  2. Debido al nuevo contexto, muchos de nuestros clientes se han visto en la necesidad de reinventarse. En ese sentido, nos adaptamos ágilmente y aceleramos la evolución de nuestro servicio de Home Delivery, que ya brindábamos desde hace 2 años. Dicha implementación vino acompañada de distintos desafíos, y uno de los principales, fue brindarles una mejor experiencia digital a nuestros clientes. Con nuestra app y otras soluciones tecnológicas para la programación y monitoreo de unidades y monitoreo, nos han permitido no solo brindarles una experiencia digital a nuestros clientes, sino también a sus consumidores.
  3. La transformación en las empresas solo es posible gracias al equipo humano detrás. Colaboración, compromiso, adaptación, alta predisposición, autonomía y apertura al cambio son características que deben desarrollar las empresas en sus equipos para desplegar soluciones de manera ágil centradas en el cliente.