El rol de la comunicación en las transformaciones de las empresas

El rol de la comunicación en las transformaciones de las empresas

Gabriela Llosa, nuestra directora de marketing y comunicaciones, participó de un webinar organizado por Seminarium Perú, en donde explicó el rol estratégico que cumple la comunicación en las transformaciones de las empresas durante la coyuntura COVID-19. A continuación, te compartimos sus principales reflexiones:

  1. La estrategia debe partir del propósito, y desde ahí los lineamientos que guiarán a la operatividad de una compañía en un contexto como el que vivimos. En Ransa, por ejemplo, decidimos seguir operando para llevar bienestar y para cumplirlo nos enfocamos en: proteger a nuestra gente y garantizar las operaciones de nuestros clientes. En ese sentido, acciones como la comunicación constante y a todo nivel, así como el empoderar a los líderes, fueron algunas de nuestras principales palancas.
  2. Entender el contexto y cómo impacta en nuestro entorno es primordial para saber qué y cómo comunicar. Esta crisis tiene un impacto global y multi-todo: afecta a todas las personas, países e industrias. Nos pone frente a un entorno incierto, de alta sensibilidad, donde la salud es un tema complejo y muy cambiante, exigiendo a las empresas a crear entornos seguros para operar.
  3. Orquestar una estrategia de comunicación que cubra las necesidades de información de cada uno de nuestros públicos de interés (internos y externos), es básico para saber cómo amplificar nuestros mensajes. Se debe establecer lineamientos claros que cubran preocupaciones, aborden los temas que nos interesa exteriorizar y en los canales adecuados para llegar a nuestros públicos de interés con mensajes que generar tranquilidad y seguridad, ante todo.
  4. Potenciar el rol comunicador de los líderes es clave para fortalecer la cultura y motivar hacia el propósito al equipo. El principal espónsor es el CEO con una comunicación constante, honesta, con sentido de la realidad y agradecimiento. Se potencia a través de los ejecutivos que lideren equipos que aportan desde la cancha y desde la casa. Todas las herramientas y tecnologías internas son grandes aliados
  5. En coyunturas como esta es elemental establecer una comunicación con foco en lo prioritario y más urgente, medir y evaluar periódicamente el impacto que se está logrando para replantear la estrategia en caso sea necesario, seguir referencias mundiales, identificar las oportunidades en medio de la crisis y trabajar en equipo.
  6. Veamos a la crisis como una gran oportunidad para fortalecer nuestro posicionamiento y liderazgo, partiendo de una comunicación transparente, oportuna y coherente donde nuestras acciones y propuesta de valor a los clientes, son fundamentales para evidenciar la capacidad de adaptación que tenemos a las nuevas necesidades del mercado, las regulaciones de gobierno y el día a día del contexto.